苦情対応

認定こども園しょうえい幼稚園では、社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を整えています。本事業所における本年度の苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員は下記のとおりです。
苦情を申し出られる方は、まず苦情受付担当者までご相談ください。

●苦情受付担当者:副園長
●苦情解決責任者:園長
●第三者委員  :園部外者2名(個人名は園内に掲示)
<苦情解決の方法>
(1)苦情の受付 
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い 
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
  ア 第三者委員による苦情内容の確認
  イ 第三者委員による解決案の調整、助言
  ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認 
(4)解決できない苦情の相談
 本事業者で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会( 054-653-0840)に申し立てることができます。

解決の記録(2019年度)


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